Analista Pleno de Customer Success - TrinusBank

Sobre o time:

O time TrinusBank é uma das Business Unit da Trinus e tem como objetivo: Simplificar as operações financeiros do mercado imobiliário, e está diretamente conectado na missão da Trinus que é transformar o mercado habitacional brasileiro.

Nosso time é responsável por criar o produto de conta digital e serviços financeiros conectados a aos demais produtos e ecossistema formando uma plataforma para atender nosso mercado.

Estamos evoluindo nossos produtos e chegou o momento de buscar um analista de Customer Success proativo e dinâmico para integrar nossa equipe.

Este papel é fundamental para garantir a satisfação e o sucesso dos nossos clientes, oferecendo suporte excepcional, resolvendo preocupações dos clientes e monitorando de perto as demandas e interações com os clientes finais. O candidato ideal terá um forte entendimento de gestão de produto e trabalhará em colaboração com o time de Produtos para alinhar as estratégias de sucesso do cliente com os objetivos do produto.

Como será o seu dia a dia:

1. Acompanhamento da Satisfação do Cliente:

• Atuar como ponto de contato ativo para as consultas dos clientes garantindo uma experiência positiva.
• Realizar check-ins regulares proativos com os clientes para avaliar sua satisfação com os produtos, coletar feedback e identificar melhorias.

1. Monitoramento e Coordenação de Demandas:

• Acompanhar e gerenciar as demandas com clientes, assegurando que sejam atendidas de forma eficiente e dentro do prazo.
• Colaborar com equipes internas, principalmente a gestão de produto e comercial, para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de maneira eficaz.

1. Alinhamento Tático:

• Trabalhar em estreita colaboração com o time de Produto Digitais, Suporte e Comercial para garantir que as estratégias de customer success estejam alinhadas com os objetivos de produto e de negócio.
• Participar em reuniões de produto e contribuir com insights baseados nas interações com os clientes.

1. Análise e Relatórios:

• Desenvolver e manter relatórios sobre a saúde do cliente, identificando padrões e propondo soluções para desafios recorrentes.
• Monitorar métricas de sucesso do cliente e propor ações para melhorar continuamente a experiência do cliente.

O que buscamos em você::

• Formação em Tecnologia, Administração, Finanças ou similares.
• Experiência prévia na posição de Customer Success, Customer Experience ou áreas relacionadas.
• Habilidade para resolver problemas e gerenciar demandas com eficiência.
• Proatividade, capacidade de trabalhar de forma independente e com orientação para resultados.
• Habilidades em ferramentas de análise de dados.



Critérios que aumentam o match com a vaga:

• Conhecimento em Product Management é um diferencial.
• Conhecimento em SQL e BI é um diferencial.
• Vivências com Metologia Ágil.
• Ter realizado formações na área de Produto ou Customer Success.

O que oferecemos aqui: 

• Vale Alimentação/Refeição/Mobilidade (Cartão Swille);
• Vale Cultura (Cartão Swille);
• Vale Transporte;
• Benefício Saúde Mental (Moodar);
• Educação Corporativa;
• Wellhub (Gympass);
• Parcerias com Instituições de Ensino;
• Plano de Saúde Nacional;
• Vitta Saúde Digital;
• Convênio e-Pharma;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Licença Paternidade Estendida;
• Bônus Anual.

Além disso, gostamos de destacar: 

• Oportunidade de trocar conhecimentos diários com um time de referência no mercado;
• Na Trinus, prezamos pelo bem-estar, pelo trabalho em equipe e acreditamos que, com liberdade e responsabilidade, chegaremos ainda mais longe;
• Oportunidade de crescimento;
• Nosso time possui uma capacidade de mobilização única!

Essa vaga está aberta à candidatura de todas as pessoas — independentemente de suas características ou condições quanto à etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultural, social ou qualquer outro fator.

Reforçamos: todas as nossas vagas estão e sempre estarão abertas para pessoas com deficiência (PCDs).

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco via WhatsApp 62 3773-1501.

Para que sua candidatura seja válida, precisamos que você preencha todas as perguntas na etapa de cadastro e realize todos os testes online.

Caso contrário, a sua candidatura não seguirá para análise.

Se liga nessa dica: Caso já tenha se candidatado a outras vagas, você pode salvar as respostas do cadastro em um bloco de notas para reutilizar em futuras candidaturas, da mesma forma que pode reutilizar o resultado dos testes realizados anteriormente. Não se esqueça de revisar todas as informações, ok? 😉

Quer construir o futuro com a gente? Aqui você entra para fazer parte de um time que desafia o óbvio, conecta tecnologia com impacto real e transforma o mercado imobiliário de dentro pra fora.

Somos uma plataforma de desenvolvimento imobiliário que conecta nossos clientes a capital e serviços — do empréstimo ponte ao financiamento de obra, da engenharia ao pós-vendas. Atuamos em todas as etapas do ciclo imobiliário, com capilaridade nacional e soluções sob medida. Nosso compromisso é transformar o mercado habitacional brasileiro por meio de pessoas, tecnologia, ideias inovadoras e oportunidades de desenvolvimento.

ESTAMOS AQUI PRA MUDAR O JOGO

Na Trinus, nosso compromisso é transformar o mercado habitacional brasileiro — conectando pessoas, tecnologia, inovação e capital pra fazer nascer o novo. Criamos pontes, fortalecemos parcerias e impulsionamos iniciativas que geram impacto de verdade: mais qualidade de vida, mais acesso à moradia, mais desenvolvimento de norte a sul do país.

A gente nasceu no coração do Brasil. E foi vivendo de perto os desafios do setor que aprendemos a construir soluções que unem quem sonha, quem desenvolve e quem financia. Hoje, somos um ecossistema vivo que conecta o imobiliário ao financeiro, entregando eficiência, governança e impacto social com responsabilidade.