Analista Pleno de Customer Success - TrinusBank

Sobre o time:

O time TrinusBank é uma das Business Unit da Trinus e tem como objetivo: Simplificar as operações financeiros do mercado imobiliário, e está diretamente conectado na missão da Trinus que é transformar o mercado habitacional brasileiro.

Nosso time é responsável por criar o produto de conta digital e serviços financeiros conectados a aos demais produtos e ecossistema formando uma plataforma para atender nosso mercado.

Estamos evoluindo nossos produtos e chegou o momento de buscar um analista de Customer Success proativo e dinâmico para integrar nossa equipe.

Este papel é fundamental para garantir a satisfação e o sucesso dos nossos clientes, oferecendo suporte excepcional, resolvendo preocupações dos clientes e monitorando de perto as demandas e interações com os clientes finais. O candidato ideal terá um forte entendimento de gestão de produto e trabalhará em colaboração com o time de Produtos para alinhar as estratégias de sucesso do cliente com os objetivos do produto.

Como será o seu dia a dia:

1. Acompanhamento da Satisfação do Cliente:

• Atuar como ponto de contato ativo para as consultas dos clientes garantindo uma experiência positiva.
• Realizar check-ins regulares proativos com os clientes para avaliar sua satisfação com os produtos, coletar feedback e identificar melhorias.

1. Monitoramento e Coordenação de Demandas:

• Acompanhar e gerenciar as demandas com clientes, assegurando que sejam atendidas de forma eficiente e dentro do prazo.
• Colaborar com equipes internas, principalmente a gestão de produto e comercial, para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de maneira eficaz.

1. Alinhamento Tático:

• Trabalhar em estreita colaboração com o time de Produto Digitais, Suporte e Comercial para garantir que as estratégias de customer success estejam alinhadas com os objetivos de produto e de negócio.
• Participar em reuniões de produto e contribuir com insights baseados nas interações com os clientes.

1. Análise e Relatórios:

• Desenvolver e manter relatórios sobre a saúde do cliente, identificando padrões e propondo soluções para desafios recorrentes.
• Monitorar métricas de sucesso do cliente e propor ações para melhorar continuamente a experiência do cliente.

O que buscamos em você::

• Formação em Tecnologia, Administração, Finanças ou similares.
• Experiência prévia na posição de Customer Success, Customer Experience ou áreas relacionadas.
• Habilidade para resolver problemas e gerenciar demandas com eficiência.
• Proatividade, capacidade de trabalhar de forma independente e com orientação para resultados.
• Habilidades em ferramentas de análise de dados.



Critérios que aumentam o match com a vaga:

• Conhecimento em Product Management é um diferencial.
• Conhecimento em SQL e BI é um diferencial.
• Vivências com Metologia Ágil.
• Ter realizado formações na área de Produto ou Customer Success.

O que oferecemos aqui: 

• Vale Alimentação/Refeição/Mobilidade (Cartão Swille);
• Vale Cultura (Cartão Swille);
• Vale Transporte;
• Benefício Saúde Mental (Moodar);
• Educação Corporativa;
• Wellhub (Gympass);
• Parcerias com Instituições de Ensino;
• Plano de Saúde Nacional;
• Vitta Saúde Digital;
• Convênio e-Pharma;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Licença Paternidade Estendida;
• Bônus Anual.

Além disso, gostamos de destacar: 

• Oportunidade de trocar conhecimentos diários com um time de referência no mercado;
• Na Trinus, prezamos pelo bem-estar, pelo trabalho em equipe e acreditamos que, com liberdade e responsabilidade, chegaremos ainda mais longe;
• Oportunidade de crescimento;
• Nosso time possui uma capacidade de mobilização única!

Essa vaga está aberta à candidatura de todas as pessoas — independentemente de suas características ou condições quanto à etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultural, social ou qualquer outro fator.

Reforçamos: todas as nossas vagas estão e sempre estarão abertas para pessoas com deficiência (PCDs).

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco via WhatsApp 62 3773-1501.

Para que sua candidatura seja válida, precisamos que você preencha todas as perguntas na etapa de cadastro e realize todos os testes online.

Caso contrário, a sua candidatura não seguirá para análise.

Se liga nessa dica: Caso já tenha se candidatado a outras vagas, você pode salvar as respostas do cadastro em um bloco de notas para reutilizar em futuras candidaturas, da mesma forma que pode reutilizar o resultado dos testes realizados anteriormente. Não se esqueça de revisar todas as informações, ok? 😉

Há 15 anos, percebemos que o empreendedor imobiliário regional enfrentava muitas dificuldades, especialmente pela distância dos grandes centros de poder. A falta de acesso a serviços de qualidade e a capital financeiro, somada à burocracia e à desconfiança dos investidores em relação ao interior, dificultava o desenvolvimento do setor. Por sermos de Goiás, essa realidade era ainda mais evidente, com o agronegócio dominando a economia e tornando a captação de recursos ainda mais desafiadora para outros segmentos.

Não nos conformamos com isso e decidimos transformar essa realidade. A Trinus. Co nasceu em 2009 com poucos recursos, mas com muita vontade. Hoje, somos uma holding com experiência, propósito, pessoas apaixonadas e conquistas contínuas. Nosso propósito é transformar o mercado habitacional brasileiro, potencializando o empreendedorismo imobiliário regional por meio de acesso a capital, serviços e governança, sempre com responsabilidade econômica, social e ambiental.

🌏 Nosso ecossistema opera de forma integrada:

Investidor: Os investimentos feitos em nossos fundos fomentam o desenvolvimento de empreendimentos por meio de parcerias estratégicas com empreendedores imobiliários;

Empreendedor: Após os investimentos, os empreendimentos são desenvolvidos, possibilitando ao comprador a realização do sonho de adquirir o seu imóvel;

Comprador: A partir da venda das unidades imobiliárias, os investidores recebem seu retorno na forma de dividendos.

🧭 Aqui na Trinus. Co, nossos valores não são apenas palavras – são o alicerce do que fazemos e do que somos. Eles são inegociáveis:

🏆 Atitude de Dono: O Shark com atitude de dono busca excelência, é eficiente, aprende e corrige erros rapidamente, e está engajado na estratégia da empresa, garantindo que seu trabalho contribua para o sucesso da Trinus.

🤝Colaboração: O Shark que colabora é comprometido com as metas coletivas, orgulha-se de pertencer à equipe, trabalha em direção a objetivos comuns e celebra as conquistas em conjunto, fortalecendo a união do time.

💹 Resiliência: O Shark resiliente mantém seu propósito firme diante de adversidades, transforma desafios em oportunidades, adota uma mentalidade de aprendizado contínuo e busca crescer junto com a empresa, contribuindo para seu sucesso.

🔎 Transparência: O Shark transparente constrói confiança, evita julgamentos e mantém uma comunicação aberta. Ele fala a verdade com feedbacks honestos, criando um ambiente seguro para críticas construtivas, e pratica escuta ativa e comunicação não violenta.

🦈 Internamente chamamos nossas pessoas de “Sharks”, e por isso, aqui dentro vivemos “Shark Way of Life”. E isso exige imersão e atitude!

Para muitos, o tubarão é apenas um animal agressivo.

Para nós ele é um visionário, sempre com olhar panorâmico em busca das melhores oportunidades. É um desbravador.

O Shark é aquele que não desiste, que não se amedronta com dificuldades e que nunca anda, ou melhor, nada pra trás.

E aí? Você se considera Shark?

Se sim, aqui é o seu lugar! Acesse nossas oportunidades e se inscreva!